CHUYÊN VIÊN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI - TRUNG TÂM KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG

TRUNG TÂM KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG

TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM

TUYỂN DỤNG

CHUYÊN VIÊN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

I. Mô tả công việc: 

1. Xây dựng, đề xuất kế hoạch và điều hành

- Xây dựng kế hoạch triển khai các công tác giải quyết khiếu nại trên toàn bộ Tổng Công ty.

- Điều hành, hỗ trợ, hướng dẫn các đơn vị trong hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Triển khai, điều hành hoạt động giải quyết khiếu nại

- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản ánh từ khách hàng, các đơn vị trong/ngoài Tổng Công ty, các cơ quan quản lý nhà nước đã được xử lý ở cấp thấp hơn nhưng chưa thỏa đáng và các khiếu nại có tính chất phức tạp, liên quan đến chính sách, quy định chung của Tổng Công ty.

- Thẩm định tính chất, mức độ nghiêm trọng và phạm vi ảnh hưởng của khiếu nại để xác định phương án xử lý phù hợp.

- Nghiên cứu, phân tích các thông tin khiếu nại để xác định nguyên nhân, phân loại và trả lời khách hàng.

- Hỗ trợ và hướng dẫn các đơn vị giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Đề xuất các giải pháp mang tính chất chính sách, quy trình hoặc thay đổi hệ thống để giảm phản ánh khiếu nại của khách hàng trên toàn Tổng Công ty.

- Theo dõi, giám sát việc triển khai phản ánh khiếu nại đảm bảo các khiếu nại được xử lý dứt điểm, tránh khiếu nại nhiều lần và nguy cơ khủng hoảng truyền thông.

3. Quản trị rủi ro

- Nhận diện, đánh giá rủi ro về công tác giải quyết khiếu nại.

- Lập kế hoạch giảm thiểu rủi ro về công tác giải quyết khiếu nại.

- Theo dõi, kiểm soát và xử lý rủi ro về công tác giải quyết khiếu nại.

4. Phát triển và Quản lý quy trình kinh doanh/nghiệp vụ và đảm bảo chất lượng

- Xây dựng quy trình, quy định về giải quyết khiếu nại sử dụng sản phẩm dịch vụ khối Khách hàng cá nhân.

- Giám sát tuân thủ quy trình, quy định của các đơn vị trực thuộc Ban trong công tác giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng.

- Tham gia đề xuất cải tiến quy trình, quy định và công cụ hệ thống để nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng.

5. Chức năng khác

- Tổng hợp, báo cáo thường xuyên và đột xuất các nội dung công việc liên quan công tác giải quyết khiếu nại.

II. Yêu cầu:

- Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy (đào tạo tập trung) chuyên ngành: Kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành khác phù hợp với yêu cầu mô tả công việc của vị trí tuyển dụng;

- Có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ về kinh tế, quản trị kinh doanh, kênh bán hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phát triển thị trường;

- Năng động trong công việc, sẵn sàng đi công tác;

- Có kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm;

III. Mức lương, Quyền lợi:

- Thu nhập theo năng lực.

- Làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6.

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động;

- Được tiếp cận với sản phẩm đến từ doanh nghiệp có quy mô lớn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Bưu chính chuyển phát, làm việc cùng đội ngũ giỏi chuyên môn, có cơ hội để phát huy tối đa năng lực của bản thân.

- Được đào tạo liên tục về kiến thức, kỹ năng liên quan đến các lĩnh vực hoạt động của Tổng Công ty;

- Được cung cấp đầy đủ phương tiện làm việc theo yêu cầu của tính chất công việc;

- Các hoạt động tập thể, giải trí đa dạng (CLB Bóng đá, game, cầu lông, …); sự kiện team-building hàng năm;

- Được đảm bảo đầy đủ các chế độ Phúc lợi theo Quy định của Pháp luật hiện hành và của Công ty;

- Thưởng Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, ngày Lễ khác và thưởng thành tích nổi bật

IV. Hồ sơ:

- Hồ sơ ghi rõ vị trí dự tuyển gửi trực tuyến qua địa chỉ email [email protected]

- Liên hệ: 024.376.89.355 – Phòng Tuyển dụng – TCT BĐV