CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - TRUNG TÂM KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG

TRUNG TÂM KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG

TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM

TUYỂN DỤNG

CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

I. Mô tả công việc: 

1. Nghiên cứu và phân tích

- Nghiên cứu về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu của Tổng Công ty (TCT).

- Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các điểm yếu, cơ hội cải thiện trong quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại.

2. Xây dựng, đề xuất kế hoạch và điều hành

- Xây dựng kế hoạch triển khai các công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của TCT.

3. Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng

- Đề xuất, tổ chức triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của TCT

- Điều hành, hỗ trợ, hướng dẫn các đơn vị triển khai các hoạt động Chăm sóc khách hàng (CSKH).

- Thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chính sách đã ban hành thông qua phản hồi của khách hàng, hiệu suất của đội ngũ CSKH và các báo cáo định kỳ.

- Đề xuất các điều chỉnh, cải tiến hoặc bổ sung chính sách dựa trên kết quả đánh giá và sự thay đổi của thị trường, nhu cầu khách hàng.

- Đảm bảo tất cả các chính sách CSKH luôn được cập nhật với các thay đổi về sản phẩm, dịch vụ, quy định pháp luật và chiến lược kinh doanh của Tổng Công ty.

- Lưu trữ và quản lý các phiên bản chính sách một cách có hệ thống.

4. Phát triển và Quản lý quy trình kinh doanh/nghiệp vụ và đảm bảo chất lượng

- Xây dựng, ban hành quy định về công tác chăm sóc khách hàng trực tiếp.

- Giám sát tuân thủ quy trình, quy định của các đơn vị trực thuộc Ban trong công tác giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng.

- Tham gia đề xuất cải tiến quy trình, quy định và công cụ hệ thống để nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng.

5. Chức năng khác

- Tổng hợp, báo cáo thường xuyên và đột xuất các nội dung công việc liên quan công tác chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

II. Yêu cầu:

- Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy (đào tạo tập trung) chuyên ngành: Kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành khác phù hợp với yêu cầu mô tả công việc của vị trí tuyển dụng;

- Có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ về kinh tế, quản trị kinh doanh, kênh bán hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phát triển thị trường;

- Năng động trong công việc, sẵn sàng đi công tác;

- Có kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm;

III. Mức lương, Quyền lợi:

- Thu nhập theo năng lực.

- Làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6.

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động;

- Được tiếp cận với sản phẩm đến từ doanh nghiệp có quy mô lớn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Bưu chính chuyển phát, làm việc cùng đội ngũ giỏi chuyên môn, có cơ hội để phát huy tối đa năng lực của bản thân.

- Được đào tạo liên tục về kiến thức, kỹ năng liên quan đến các lĩnh vực hoạt động của Tổng Công ty;

- Được cung cấp đầy đủ phương tiện làm việc theo yêu cầu của tính chất công việc;

- Các hoạt động tập thể, giải trí đa dạng (CLB Bóng đá, game, cầu lông, …); sự kiện team-building hàng năm;

- Được đảm bảo đầy đủ các chế độ Phúc lợi theo Quy định của Pháp luật hiện hành và của Công ty;

- Thưởng Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, ngày Lễ khác và thưởng thành tích nổi bật

IV. Hồ sơ:

- Hồ sơ ghi rõ vị trí dự tuyển gửi trực tuyến qua địa chỉ email [email protected]

- Liên hệ: 024.376.89.355 – Phòng Tuyển dụng – TCT BĐVN